Comment Demander un Avis Google à un Client : Scripts et Techniques

Pourquoi c'est si difficile de demander un avis

Demander un avis, c'est un peu comme demander un service. On a peur de :

• Déranger le client
• Paraître désespéré
• Recevoir un avis négatif

Pourtant, 76% des clients sont prêts à laisser un avis si on leur demande correctement. Le problème, c'est le "correctement".

Les 3 règles d'or

Règle 1 : Le timing est TOUT

Demander au mauvais moment = 0 chance de réussite.

Bons moments :

• Juste après un compliment spontané
• À la fin d'une prestation réussie
• Quand le client dit "merci"

Mauvais moments :

• Quand il y a un problème
• Quand le client est pressé
• Au moment du paiement (il pense à l'argent)

Règle 2 : Donnez une raison

Les gens sont plus enclins à aider quand ils comprennent pourquoi.

❌ "Vous pouvez nous laisser un avis ?"

✅ "Votre avis nous aide à faire connaître notre petit commerce face aux grandes chaînes"

Règle 3 : Facilitez au maximum

Plus c'est simple, plus vous aurez d'avis.

❌ "Allez sur Google, cherchez notre nom, cliquez sur avis..."

✅ "Scannez ce QR code, ça prend 30 secondes"

Scripts prêts à l'emploi

Script 1 : Après un compliment

Client : "C'était vraiment délicieux !"

"Merci beaucoup ! Ça nous fait très plaisir. Si vous avez 30 secondes, un petit avis Google nous aiderait énormément à faire découvrir notre cuisine à d'autres gourmands comme vous."

Script 2 : À la fin du repas

"J'espère que tout vous a plu ! On est une petite équipe familiale et les avis Google nous aident vraiment à nous faire connaître. Si votre expérience vous a plu, ça nous ferait super plaisir."

Script 3 : Avec gamification

"Avant de partir, scannez notre chevalet ! Vous pouvez gagner [lot] et en plus, ça nous aide à avoir plus d'avis Google. Tout le monde y gagne !"

Script 4 : Par SMS/Email

"Bonjour [Prénom] ! Merci pour votre visite chez [Nom]. Votre avis compte beaucoup pour nous. En 30 secondes, vous pouvez nous aider à nous améliorer et à nous faire connaître : [lien]. Merci et à bientôt !"

Script 5 : Pour les fidèles

"[Prénom], ça fait X fois que vous venez et on ne vous a jamais demandé... Un avis Google serait vraiment précieux pour nous. Vous avez 30 secondes ?"

Les techniques qui convertissent

Technique 1 : La réciprocité

Vous avez offert quelque chose au client ? C'est le moment parfait.

"On vous a offert le café, ça nous ferait plaisir si vous pouviez nous laisser un petit avis en échange !"

Technique 2 : L'impact concret

Expliquez concrètement à quoi sert l'avis.

"Grâce aux avis, on est passé de la page 3 à la page 1 de Google. Ça nous a sauvé pendant le Covid. Chaque avis compte vraiment."

Technique 3 : La personnalisation

Mentionnez quelque chose de spécifique.

"Vous avez pris notre spécialité, le [plat]. Si vous l'avez aimé, mentionnez-le dans votre avis ! Ça aidera d'autres clients à le découvrir."

Technique 4 : Le défi amical

Pour les groupes ou les habitués.

"On essaie d'atteindre 200 avis avant la fin du mois. Vous voulez nous aider ?"

Technique 5 : La gamification

C'est LA plus efficace. Le client joue, gagne, et laisse un avis par reconnaissance.

"Scannez et tentez de gagner ! Les gagnants laissent généralement un petit avis, mais c'est comme vous voulez."

Ce qu'il ne faut JAMAIS faire

❌ "Mettez 5 étoiles svp"

Demander une note spécifique est contre les règles de Google. Et c'est gênant.

❌ Insister lourdement

Si le client dit non ou hésite, n'insistez pas. Vous allez créer un malaise.

❌ Offrir de l'argent contre un avis

C'est interdit et contraire à l'éthique. Par contre, un jeu avec un lot aléatoire, c'est OK.

❌ Demander au mauvais moment

Un client qui attend son plat depuis 45 minutes ne va pas vous mettre 5 étoiles.

❌ Envoyer 10 rappels

Un SMS de rappel, c'est bien. Trois, c'est du harcèlement.

Comment gérer le "Non"

Parfois, le client refuse. C'est OK.

Réponse type :

"Pas de souci ! L'essentiel c'est que vous ayez passé un bon moment. À bientôt !"

Ne montrez jamais de déception. Ça met le client mal à l'aise et il ne reviendra peut-être pas.

Automatiser la demande

Demander manuellement à chaque client, c'est fatiguant et oubliable. Automatisez :

Solution 1 : Le chevalet NFC

Le client scanne, joue, gagne, laisse un avis. Vous n'avez rien à faire.

Solution 2 : Le SMS automatique

Système qui envoie un SMS 2h après la visite avec un lien direct.

Solution 3 : L'email post-visite

Pour les commerces qui collectent les emails (salon de coiffure, etc.).

Solution 4 : Le QR code sur ticket

Imprimé automatiquement, le client scanne s'il veut.

Mesurer vos résultats

Suivez ces métriques :

Plan d'action sur 7 jours

Jour 1 : Choisissez 2-3 scripts adaptés à votre activité

Jour 2 : Formez votre équipe

Jour 3 : Mettez en place un système automatisé (chevalet, QR code...)

Jour 4 : Testez sur les premiers clients

Jour 5 : Ajustez les scripts selon les réactions

Jour 6 : Mesurez les premiers résultats

Jour 7 : Optimisez et systématisez

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